Робота зі зверненнями громадян – це важка і копітка праця, в той же час – важливе джерело інформації про факти порушення законних інтересів і прав людини. Щодня громадяни, які зіткнулися з тими чи іншими життєвими труднощами звертаються до Апарату.
Кожне нове звернення – це внесок у вдосконалення Апарату Уповноваженого з прав людини та підвищення професіоналізму співробітників. З досвіду роботи, багато питань, з якими до нас звертаються громадяни, можна вирішити оперативно на місцевому рівні, за сприяння Омбудсмена.
Жодне з отриманих нами звернень не залишається без уваги, чим ми даємо зрозуміти жителям Республіки, що їхні права і свободи знаходяться під захистом. Щодо кожного звернення заявник отримує компетентне роз’яснення та консультацію, бувають такі випадки, коли досить вислухати і надати необхідну інформацію та правову консультацію. Варто зазначити, що за останній період соціально-економічна ситуація в Донецькій Народній Республіці покращилася, про що свідчить зниження кількості звернень, які надійшли від громадян до Апарату.
Створення інституту Уповноваженого з прав людини в Донецькій Народній Республіці було необхідно, безсумнівно, бо його діяльність значна і масштабна. Всі без винятку органи влади і посадові особи повинні бути зацікавлені в розвитку інституту Уповноваженого з прав людини, тому що всі ці органи і посадові особи, включаючи і самого Уповноваженого, зобов’язані брати участь у вибудові правозахисної сфери відповідальності Республіки.
